Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Dentro de treinta días naturales desde recibir el paquete puede devolverlo sin limitaciones si permanece sin usar y en condiciones originales. El plazo comienza a contar desde el día que el transportista logístico realiza la entrega, conforme a su comprobante oficial. Esta ventana de tiempo es considerablemente más generosa que la protección mínima que establece la legislación. Una vez vencidos los treinta días, solo procesamos devoluciones comprobadas de defecto de fabricación o errores nuestros en la preparación del pedido.
Reclamaciones por daño
Si recibe un paquete con marcas evidentes de golpe, productos rotos o referencias distintas a las pedidas, documente con fotos y avísenos dentro del plazo de siete días desde la entrega. Nos responsabilizamos íntegramente: puede elegir entre una reposición sin cargo o el reembolso completo, con el transporte incluido. No hace falta que nos devuelva primero el producto con problemas para que iniciemos la gestión; en ciertos casos le pediremos que lo destruya de manera segura en casa.
Devolución del dinero
La reintegración de dinero se realiza en el medio de pago original dentro de un plazo máximo de catorce días después de validar la devolución. Si autorizamos el envío previo a la recepción física, podemos adelantar el reembolso aunque nos reservamos el derecho a reclamar si hay daños o faltan elementos. Los gastos de transporte inicial solo se reembolsan cuando existe un error identificado de nuestra parte.
Sin cambio posible
Nuestra normativa interna, alineada con la higiene y la legislación de consumo, deja fuera de devolución a la mercancía personalizada, a los obsequios grabados, a los artículos con caducidad clara por mal almacenamiento tras la entrega, y a las compras hechas después de los treinta días de plazo. El transporte urgente, contratado de forma voluntaria, tampoco se reembolsa en ningún supuesto. Si su caso no está claro dentro de esta lista, escríbanos antes de armar el paquete y le confirmaremos la respuesta por escrito.
Coste de retorno del paquete
Usted es responsable del coste de devolución excepto si hay defecto de fabricación, error de referencia o envío incorrecto nuestro, situaciones en las que facilitamos una etiqueta prepagada. El importe depende del transportista escogido y se le detalla al iniciar el trámite. Si compró con envío gratuito y la devolución reduce el pedido por debajo del umbral, descontamos del reembolso el coste estándar del envío inicial, nunca el precio del producto.
Devoluciones de artículos probados
Es imprescindible poder abrir y examinar el producto antes de confirmar la compra. Si pasado un mes no satisface sus necesidades, contacte y analizamos. Realizamos devoluciones sin cierre original cuando la justificación es válida y comprobable, máximo una unidad por compra. Los recipientes consumidos quedan excluidos; la flexibilidad cubre ensayos iniciales, no reabastecimiento sistemático.
Integridad del envase
Retornará completamente sellado en su envase original con cada accesorio intacto como se remitió. Los nutrientes y suplementos, siendo perecederos, se devuelven únicamente destapados cuando hay fallo fabricación evidente. Proporcione número pedido e imagen del paquete si puede; casi todas las gestiones se cierran con éxito a partir de primer contacto con esa información.
Solicitar un cambio
Escríbanos a info@yzbluebridgezstreamdfcb.shop con «Devolución» en el asunto, detallando el número de pedido, las referencias que quiere devolver y el motivo resumido en una frase. Le responderemos en el plazo de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección de envío y la etiqueta prepagada si corresponde. Embale los artículos protegiéndolos del transporte, incluya la autorización impresa dentro del paquete y guarde el comprobante hasta que vea el reembolso reflejado. Si pasan cinco días laborables desde que el paquete entra en nuestro almacén sin noticias, vuelva a escribirnos.